Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.dfc.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor oferite prin intermediul site-ului, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

1. Date de identificare ale vânzătorului

Website-ul www.dfc.ro este deținut și administrat de:

DFC IASI SRL
Sediu social: Str. Izvor nr. 14, Bl. 629, Sc. C, Et. 2, Ap. 6, Iași, județul Iași, cod poștal 700705, România
Nr. Registrul Comerțului: J22/3126/2018
Cod unic de înregistrare: RO40171875
Website: www.dfc.ro
Email: sales@dfc.ro
Telefon / WhatsApp: +40 775 166 315

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:

• DFC sau Vânzătorul – DFC IASI SRL, societate comercială română, identificată prin datele menționate mai sus.
• Site – magazinul online disponibil la adresa www.dfc.ro și subdomeniile acestuia.
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, creează un cont, plasează o comandă sau utilizează serviciile oferite de DFC.
• Cumpărător – orice client care plasează o comandă pe site.
• Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul, indiferent dacă are sau nu cont.
• Cont – secțiunea din site accesibilă pe baza unei adrese de email și a unei parole, care permite clientului să plaseze comenzi, să vizualizeze istoricul comenzilor, facturile și alte informații relevante.
• Comandă – solicitarea electronică transmisă de cumpărător prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa produse.
• Produse – bunurile listate pe site, inclusiv piese, componente, accesorii și alte articole comercializate de DFC.
• Contract – contractul la distanță încheiat între DFC și cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.
• Conținut – toate informațiile, textele, imaginile, materialele grafice, descrierile de produse, logo-urile, elementele multimedia și orice alte materiale disponibile pe site.

3. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul acceptă forma de comunicare electronică sau telefonică prin care DFC își desfășoară activitatea comercială.

Confirmarea automată primită după plasarea comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea fermă a comenzii. Comanda este considerată acceptată în momentul în care cumpărătorul primește confirmarea procesării sau notificarea privind expedierea produselor.

DFC își rezervă dreptul de a modifica sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la: indisponibilitatea produselor, erori de preț, erori tehnice, date incomplete sau incorecte furnizate de client ori imposibilitatea validării plății.

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată integral sau parțial, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

4. Politica de vânzare online

Accesul pentru plasarea comenzilor este permis oricărui client, în condițiile respectării prezentului document.

DFC își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui utilizator la efectuarea comenzilor sau la anumite metode de plată, în cazul în care comportamentul acestuia poate prejudicia activitatea magazinului, securitatea site-ului sau interesele legitime ale DFC.

Toate prețurile afișate pe site pot fi exprimate în lei românești (RON) și/sau euro (EUR), în funcție de versiunea site-ului, localizarea clientului sau setările de monedă disponibile. Cu excepția cazului în care se menționează altfel, prețurile includ TVA conform legislației aplicabile.

Pentru clienții din Uniunea Europeană, prețurile pot fi afișate și/sau încasate în EUR. În cazul în care se aplică o conversie valutară, suma finală poate varia în funcție de cursul utilizat de procesatorul de plăți, bancă sau emitentul cardului.

Informațiile, imaginile și descrierile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. DFC depune eforturi rezonabile pentru afișarea corectă a informațiilor, însă pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul real, în funcție de producător, lot, actualizări tehnice sau alte particularități.

Promoțiile, reducerile și campaniile comerciale sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada indicată pe site.

5. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de comandă prin completarea datelor solicitate.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea automată a produsului. Produsul este rezervat sau pregătit pentru livrare numai după confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea stocului.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt reale, complete și corecte. DFC nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte sau incomplete.

DFC poate contacta clientul telefonic sau prin email pentru confirmarea comenzii, verificarea compatibilității produselor, clarificarea datelor de livrare sau alte detalii necesare procesării comenzii.

6. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor afișată pe site poate fi exprimată prin următorii termeni:

• În stoc – produsul este disponibil în stocul DFC.
• Stoc limitat – produsul este disponibil într-o cantitate redusă.
• În stoc furnizor – produsul nu se află în stocul propriu DFC, dar poate fi disponibil la furnizor.
• La comandă – produsul nu este disponibil imediat, iar disponibilitatea trebuie verificată.
• Precomandă – produsul poate fi comandat înainte de intrarea efectivă în stoc.
• Stoc epuizat – produsul nu este disponibil pentru comandă.
• Momentan indisponibil – produsul nu poate fi procurat în acel moment.

Pentru produsele cu disponibilitate incertă sau aflate în stoc furnizor, un consultant DFC poate contacta clientul pentru confirmarea termenului estimativ de livrare.

7. Facturare și plată

Prețul, metoda de plată și condițiile de plată sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

DFC emite factură fiscală pentru produsele comandate, conform legislației în vigoare. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate datele necesare emiterii corecte a facturii.

Factura poate fi transmisă în format electronic, prin email sau prin contul de client, acolo unde această funcționalitate este disponibilă.

Plățile pot fi efectuate în RON și/sau EUR, în funcție de metodele de plată și monedele disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Pentru plățile online cu cardul, DFC nu stochează datele cardului bancar. Plățile sunt procesate prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați, conform standardelor de securitate aplicabile.

DFC nu poate fi responsabilă pentru eventuale comisioane bancare, comisioane de conversie valutară sau alte costuri aplicate de banca clientului, emitentul cardului, procesatorul de plăți sau instituția financiară utilizată de client.

8. Livrarea produselor

Produsele comandate sunt livrate prin curier sau prin alte metode de livrare disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

DFC asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor aferente comenzii.

Livrarea produselor poate fi disponibilă în România, Ungaria, Bulgaria, Republica Moldova și în alte țări din Uniunea Europeană, în funcție de disponibilitatea serviciilor de curierat, destinație, tipul produsului și condițiile comerciale aplicabile.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, confirmarea plății, programul curierului, perioadele aglomerate, sărbătorile legale, procedurile vamale sau de transport ori alte situații independente de DFC.

Condițiile detaliate de livrare sunt disponibile în pagina dedicată Livrare comenzi.

9. Transferul proprietății

Proprietatea asupra produselor se transferă către cumpărător la momentul livrării, după achitarea integrală a produselor și semnarea documentului de transport sau a documentului de primire.

10. Dreptul de retragere și returul produselor

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile privind contractele la distanță.

Termenul de retragere începe din ziua în care cumpărătorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care cumpărătorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze DFC cu privire la decizia sa, utilizând formularul de retur disponibil pe site sau printr-o notificare transmisă prin email.

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajul aferent, dacă acestea există.

În cazul comenzilor achitate, rambursarea sumelor se va efectua conform legislației aplicabile, după recepționarea produselor returnate sau după primirea unei dovezi privind expedierea acestora, dacă legea permite această condiționare.

11. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;
• produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• servicii executate integral, cu acordul prealabil al clientului, atunci când acesta a fost informat că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului;
• alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Garanții

Produsele comercializate de DFC beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor sau furnizorilor.

Certificatele de garanție pot fi emise de producător, importator, furnizor sau de DFC, în funcție de produs. Acestea pot fi transmise în format electronic, prin email sau prin contul clientului.

Clientul are obligația de a verifica produsul la recepție și de a semnala eventualele neconformități, lipsuri sau probleme în cel mai scurt timp posibil.

În cazul produselor pentru care garanția este asigurată de producător sau de un centru de service autorizat, procedura de garanție se va desfășura conform instrucțiunilor indicate în certificatul de garanție.

Lipsa certificatului de garanție sau a documentelor aferente trebuie semnalată către DFC în termen rezonabil de la recepția produsului, la adresa de email sales@dfc.ro.

13. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut disponibil pe site, inclusiv logo-uri, texte, imagini, descrieri, elemente grafice, materiale video, structura paginilor și alte materiale, aparține DFC sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, reproducerea sau utilizarea conținutului în scop comercial, fără acordul scris prealabil al DFC.

Utilizatorii pot utiliza conținutul site-ului exclusiv în scop personal, informativ și necomercial, cu respectarea prezentului document.

14. Review-uri, comentarii, întrebări și răspunsuri

Utilizatorii pot publica review-uri, comentarii, întrebări sau răspunsuri în secțiunile disponibile pe site, cu condiția respectării unui limbaj civilizat și a legislației aplicabile.

Conținutul publicat trebuie să fie relevant pentru produsul sau serviciul la care se referă și să nu conțină:

• limbaj ofensator, discriminatoriu, amenințător sau vulgar;
• informații false, înșelătoare sau irelevante;
• date personale ale altor persoane;
• linkuri către site-uri concurente sau materiale publicitare neautorizate;
• conținut care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi ale terților.

DFC își rezervă dreptul de a modera, refuza sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli ori care poate afecta drepturile altor persoane sau imaginea magazinului.

15. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale din partea DFC, cum ar fi informații despre produse, oferte, promoții, produse similare sau complementare, disponibilitatea produselor din coș sau favorite, precum și alte comunicări relevante.

Clientul se poate dezabona în orice moment de la comunicările comerciale prin:

• accesarea linkului de dezabonare din mesajele primite;
• modificarea setărilor din cont, acolo unde această opțiune este disponibilă;
• contactarea DFC prin email.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează comunicările operaționale necesare procesării comenzilor, livrării produselor, facturării, garanției sau altor obligații contractuale.

16. Confidențialitate și protecția datelor

DFC respectă confidențialitatea datelor furnizate de utilizatori și prelucrează datele cu caracter personal conform legislației aplicabile.

Informațiile privind modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor personale sunt detaliate în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul document.

17. Utilizarea cookie-urilor

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a magazinului online, îmbunătățirea experienței de navigare, analiză și, unde este cazul, marketing.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Cookie-uri, care face parte integrantă din prezentul document.

18. Răspundere

DFC nu poate fi considerată responsabilă pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de montaj, întreținere sau exploatare, alegerea incorectă a produsului ori furnizarea de date incorecte de către client.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces în contul său și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului.

DFC nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori, însă va depune eforturi rezonabile pentru remedierea rapidă a problemelor tehnice.

19. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației aplicabile.

Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților.

20. Modificarea termenilor și condițiilor

DFC își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta modificări ale site-ului, ale activității comerciale sau ale cerințelor legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării. Recomandăm utilizatorilor să consulte periodic această pagină.

21. Reclamații și sesizări

Pentru sesizări sau reclamații privind produsele, comenzile sau serviciile DFC, clientul poate contacta compania la:

Email: sales@dfc.ro
Telefon / WhatsApp: +40 775 166 315

DFC va analiza solicitările primite și va răspunde în cel mai scurt timp posibil, conform legislației aplicabile.

22. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legea română.

Eventualele litigii apărute între DFC și clienți vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele române competente.